Hasiči byli o požáru informováni v 17:57. "Na místo okamžitě vyjela jednotka profesionálních hasičů ze Zlína se dvěma cisternami, kterou posílila jednotka hasičů z povolání města Zlína s dalším zásahovým vozidlem," uvedl mluvčí hasičů Ivo Mitáček.
Hasiči byli na místě požáru za pět minut od výjezdu a okamžitě pronikli v dýchacích přístrojích do zcela zakouřeného druhého nadzemního podlaží. Přes restauraci se dostali do chodby s hotelovými pokoji. Na konci hořel jeden z pokojů, který se podařilo zásahem rychle lokalizovat a plameny uhasit. Podařilo se tak zabránit i případnému dalšímu rozšíření plamenů do okolí, do sousedních pokojů a stropních podhledů. Celý prostor hotelu musel být postupně odvětrán přetlakovou ventilací.
"Průzkumem hotelu byla na druhé straně chodby nalezena žena, která se nadýchala nebezpečných zplodin hoření. Hasiči ji vyvedli po nouzovém schodišti mimo hotel a do bezpečí. Do příjezdu zdravotnické záchranné služby jí také poskytli kyslíkovou masku a deku," dodal Mitáček. Spolu se zraněnou ženou byla z hotelu vyvedena i nezletilá dívka, která nebyla při požáru zraněna. Nikdo z dalších hostů a návštěvníků hotelu nebyl hasiči evakuován nebo zachraňován.
Před příjezdem hasičů se snažili požár uhasit nájemníci pokoje. Svým odhodláním tak podle Mitáčka výrazně přispěli k zabránění většího rozšíření požáru a k ochraně dalších pokojů v hotelu.
Po příjezdu vyšetřovatele hasičů ze Zlína bylo místo požáru ohledáno. Požár vznikl v předsíni hotelového pokoje, který byl v dlouhodobém pronájmu několika osob. Požár vznikl na osobních věcech nájemníků a postupně se rozšířil po části pokoje a přes dveře i do hotelové chodby. Příčina vzniku požáru a otázka možného zavinění konkrétních osob je nadále v šetření.
Požárem způsobená škoda byla vyčíslena na 200.000 korun. Prvotním zásahem nájemníků a další prací hasičů se podařilo uchránit okolní majetek nejméně za půl milionu korun.