Požádat o nový občanský průkaz mohou lidé na kterémkoliv matričním úřadu po území celé republiky. Ve Zlíně sídlí pracoviště v Prštném na L.Váchy 602. Při žádosti o výměnu musí občan na úřad přinést stávající občanský průkaz a jednu fotografii, která zachycuje současnou podobu žadatele. Žádost a doklady potřebné pro vydání občanského průkazu může za občana předložit jiná osoba, která se nemusí prokazovat plnou mocí.
Hotový občanský průkaz si musí občané vyzvednout osobně. "Vyzvednutí dokladu druhou osobou není možné ani na základě předložení plné moci. V případě, kdy se občan k převzetí dokladu nemůže ze závažných zdravotních důvodů dostavit osobně, může zajistit zlínský magistrát předání dokladu přímo v domácnosti, sociálním nebo zdravotním zařízení," uvedla mluvčí zlínského magistrátu Marie Masaříková. Také je možné občana dopravit ve vozidle k budově pracovištěm v Prštném na L.Váchy. Příslušní úředníci pak zajistí předání občanského průkazu na místě, aniž by se musel nepohyblivý občan dostavit přímo do kanceláře.